Nos services stratégiques
Au sein du Groupe Lacroix, la satisfaction client est une priorité.
De notre service client qui assure votre accompagnement à nos unités de production qui sont réparties stratégiquement aux quatre coins du monde découvrez comment nos services stratégiques collaborent pour vous offrir chaque jour de nouvelles solutions d’emballages.
Service client
LA SATISFACTION CLIENT, UNE PRIORITÉ !
Nous mettons un point d’honneur à satisfaire vos différentes demandes.
Pour cela, nous disposons d’une équipe commerciale expérimentée pour faire face à un marché qui requiert une expertise technique approfondie et une adaptation rapide face aux nouvelles technologies.
Un accompagnement personnalisé
Notre équipe commerciale assure la coordination entre toutes les parties prenantes internes et externes, garantissant ainsi la prise en compte de vos demandes dans les délais impartis.
Vous bénéficierez toujours des mêmes interlocuteurs : un(e) commercial(e) et un(e) assistant(e) commercial(e). Du premier contact avec l’entreprise jusqu’à la livraison de vos produits, ils veilleront à suivre vos demandes afin de développer une relation de confiance durable.
Nous mettons à votre disposition notre équipe commerciale expérimentée pour vous aider à trouver la solution d’emballage adaptée à vos besoins. Vos interlocuteurs sont à votre écoute pour répondre à vos demandes de renseignements, en vous offrant un service personnalisé.
Grâce à leur expertise et à leur connaissance approfondie du marché, ils sauront vous guider dans le choix de l’emballage le plus approprié pour votre produit.
Un partenariat de longue date
Nous accordons une grande importance à ce que nos équipes soient au plus proches des vôtres, en construisant une relation de confiance durable. Cela permet aujourd’hui d’être flexibles, réactifs et de répondre à vos besoins spécifiques, grâce à une connaissance précise de votre marché et du fonctionnement de votre entreprise.
Depuis 26 ans, nous avons mis en place un réseau international solide pour répondre à vos demandes, à travers le monde. C’est aujourd’hui 31 sites de production, dans 11 pays différents qui nous permettent d’être au plus proche de vos usines de production.
Pour chacune des implantations, une équipe dédiée est présente, composée de professionnels maîtrisant parfaitement la langue et connaissant la zone d’activité spécifique. Cela nous permet d’assurer un contact personnalisé et une communication fluide pour vous accompagner tout au long du processus de fabrication.
Recherche & Développement
DE L’IMAGINATION A LA CONCEPTION
Notre équipe de Recherche & Développement est composée de spécialistes, qui maitrisent à la fois les spécificités de vos produits alimentaires mais aussi les dernières technologies sur le marché de l’emballage.
Ils sont curieux, passionnés et mettent leur expertise à votre service pour concevoir votre packaging de demain.
Des enjeux et des lois
Le marché de l’emballage regorge de nouveaux défis. Entre réglementations environnementales et nouvelles tendances en matière de fonctionnalités et de design, notre service R&D s’adapte au quotidien pour répondre à toutes vos exigences.
Nos experts travaillent pour vous apporter des solutions innovantes et respectueuses de l’environnement, via la réduction de matière première ou le développement d’emballages monomatériaux.
Ils collaborent également avec les services mécaniques pour concevoir les nouveaux outils de production, en fonction des développements et des nouvelles lois auxquelles vous pourriez être confrontées.
Se démarquer grâce à des emballages personnalisés
Plusieurs objectifs peuvent justifier ces développements. D’une part, l’envie de développer des nouvelles solutions d’emballages alimentaires pour être en accord avec les tendances du marché.
D’autre part, répondre à vos demandes spécifiques, en collaboration avec les commerciaux, pour vous confectionner un emballage avec un matériau adapté à vos besoins et en y intégrant la technologie de fabrication la plus optimale.
Le but étant que vos emballages soient uniques, innovants et de qualité !
Qualité
DES EMBALLAGES DE QUALITÉ
Le service qualité s’assure évidemment de la qualité de vos produits mais pas seulement.
Les normes, les réglementations, les certifications, la traçabilité, la sécurité alimentaire et l’environnement de travail sont aussi de leur ressort.
Fournir un produit sain et sur au consommateur
Afin de vous garantir des emballages sains et assurer la sécurité du consommateur final, notre service qualité se doit de vérifier la conformité des normes alimentaires et la traçabilité des emballages sur l’ensemble de nos sites de production.
Pour cela, des procédures sont mises en place exigeant que tous les collaborateurs qui se rendent sur nos unités de production portent une blouse, une charlotte et des chaussures de sécurité.
Le service qualité effectue ainsi des audits internes afin de s’assurer que nos sites sont toujours irréprochables. Un interlocuteur est d’ailleurs présent sur chaque site pour identifier et anticiper les besoins clients.
Par ailleurs, nous accordons une attention toute particulière à respecter vos réglementations en matière de préservation des produits alimentaires, garantissant ainsi leur traçabilité tout au long du processus de fabrication.
Des certifications à l’international
Notre engagement en matière de sécurité alimentaire est en constante évolution, avec le déploiement, à l’international, de la certification FSSC 22000.
Cette certification constitue un pilier essentiel pour garantir la sécurité des denrées alimentaires de vos produits et répond directement aux normes internationales de la série ISO 9000. Le service intervient également dans la gestion de certifications environnementales pour nous permettre de répondre à vos nouvelles demandes en termes d’éco-responsabilités.
Les matériaux que nous utilisons disposent aujourd’hui de plusieurs d’entre elles comme PEFC pour le bois, FSC® pour le carton, ISCC et Opération Clean Sweep pour le plastique et Imprim’vert pour nos imprimeries.